空港小学师德师风投诉办理制度

一、工作原则

师德师风投诉查处实行属地管理原则，即“谁管理，谁负责，谁查处，谁反馈”。学校办公室负责本学校师德师风投诉的办理、查处和答复。

二、工作流程

学校接到师德师风投诉，由接到投诉信息的同志负责填写“师德师风投诉办理单”，呈学校（单位）分管领导签批后，由学校（单位）职能部门负责办理、答复，完成后将“师德师风投诉办理单”送交学校负责师德师风建设工作的部门存档。查实处理的，报主管教育部门，并及时记入当事教师“师德档案”。

三、工作制度

1.首问负责制度。接到投诉信息的同志要认真记录，并在第一时间向相关领导汇报。受理单位和个人要做到不推拒、不推诿、不推托、不截留。

2.时效制度。承接办理的责任部门和责任人对于投诉件要迅速展开调查、核实等工作，及时将调查情况向领导及上级教育行政部门汇报，原则上要求5个工作日内办理完成。

3.责任追究制度。师德师风投诉一经查实，各级教育行政部门及学校（单位）应按有关规定及时研究并给予当事人严肃处理；如有隐匿、袒护、重查轻处甚至故意泄密、打击报复等情况，严肃追究相关单位和领导、个人的责任。

4.保密制度。接到投诉信息的同志和经办人均须严格遵守并执行保密制度，对投诉人（家长及孩子）的个人信息等不得对外泄露，尤其是对当事人泄密，严禁任何人进行打击报复。

投诉电话：025-52703804

邮箱：508984889@qq.com

江宁区空港小学

2018年9月